エウレカ巻き戻り(ロールバック)が起こってしまった場合の対処方法(公式)【FF14】

メンテナンスに合わせてエウレカの不具合にて巻き戻り(ロールバック)が起こってしまった場合の対象方法が公式より発表されたのでご紹介。

メンテナンス中(作業前から)にエウレカに行っていた場合は一度入り直しをしておこう!!

3月16日緊急メンテナンスの内容を下記に追記

対処方法(3月14日)

不具合内容としてデータベースの読込が正常に読み込めなくなってしまうというものとのこと、もし突入時にロールバックが確認できた場合は敵を倒さず退出し、時間を置いたのち再突入を行うことで正常に読み込めるようになるとのこと。

上記で解決しなかった場合

ゲーム内システムメニュー>サポート&ニュースの「不具合の報告」から下記項目を入力したうえで報告を行う

  • 巻き戻った内容を行った日時
  • 巻き戻った内容
    コンテンツ進行状況
    エレメンタルレベル
    エレメンタル経験値

報告内容をもとにGM(ゲームマスター)が確認を行い個別対応になるとのこと

○コンテンツ進行状況
現在の進行状況と巻き戻った進行状況を比較して、巻き戻った進行状況の方が進んでいた場合にはデータを上書きする。

○エレメンタルレベル、エレメンタル経験値
巻き戻った分のエレメンタル経験値を計算し、現在の状態に加算する。

このため、対応までに「禁断の地 エウレカ」でプレイを行われた場合でも、入手した経験値に損失がでることはございませんので、ご安心ください。

 

3月16日緊急メンテナンス

3月16日の緊急メンテナンスにて新たなロールバックが確認修正が行われました

「禁断の地 エウレカ」専用のデータが巻き戻ってしまう不具合により、大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
3月14日(水)のクガネおよび、3月16日(金)のコンテンツワールドの緊急メンテナンス作業で修正いたしましたが、それぞれ、別パターンによる巻き戻りが発生していたため、ご報告させていただきます。

■2018年3月14日(水) 17:00頃に修正した内容
こちらのパターンは、「禁断の地 エウレカ」への突入申請を保留している状態で、再度突入申請を行った場合(保留中のためエラーになります)や、突入申請を辞退したあとすぐに突入申請をするなど、突入申請を短時間に繰り返すことにより発生しておりました。

この際、「禁断の地 エウレカ」にデータベースに保存されているコンテンツの進行状況やエレメンタルレベルなどの「禁断の地 エウレカ」専用のデータが、コンテンツに移動した際に正常に読み込めず、データとのリンクができていない状態になってしまうことで、該当の状態でエレメンタル経験値を増やしたりコンテンツを進行させたりした場合に、それらの内容がデータベースに保存されず、巻き戻ることとなってしまっておりました。

■2018年3月16日(金) 18:10頃に修正した内容
こちらのパターンは、コンテンツサーバーに残ってしまっていた残骸データを間違って保存してしまうことにより、巻き戻りが発生しておりました。
たとえば、以下のような手順で発生していたことを確認しております。

1. 「禁断の地 エウレカ」に突入し、エレメンタルレベルを2まで上げる。
2. 「禁断の地 エウレカ」に再度突入し、エレメンタルレベルを2から3まで上げる。
3. 何らかの「禁断の地 エウレカ」以外のコンテンツに突入する
4. コンテンツから退出した際、状況によっては、1の情報で上書き保存してしまう場合がある

■巻き戻りへの対応について
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、本不具合によって「禁断の地 エウレカ」専用のデータが巻き戻ってしまっている場合には、巻き戻りが発生したキャラクターから、ゲーム内のシステムメニュー>サポート&ニュースの「不具合の報告」より、以下の情報を添えてご連絡くださいますようお願いいたします。調査のうえ、ゲームマスターが順次個別に対応させていただきます。

▽必要な情報
・巻き戻った内容を行った日時
・巻き戻った内容
– コンテンツ進行状況
– エレメンタルレベル
– エレメンタル経験値

なお、現在、多数のお問い合わせを頂いており、対応にはある程度の時間を要する見込みです。順次対応させていただきますので、対応までいましばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

個別対応では、以下の対応を行わせていただくため、「禁断の地 エウレカ」でのプレイを個別対応までお待ちいただく必要はございません。

○コンテンツ進行状況
現在の進行状況と巻き戻った進行状況を比較して、巻き戻った進行状況の方が進んでいた場合には進んでいたデータにデータを書き換える。

○エレメンタルレベル、エレメンタル経験値
巻き戻った分のエレメンタル経験値を計算し、現在の状態に加算する。

このため、対応までに「禁断の地 エウレカ」でプレイを行われた場合でも、入手した経験値に損失がでることはございませんので、ご安心ください。

このたびは、多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫びいたします。

 

熊コメ
熊コメ
突入時にロールバックが起こっていないか、確認しておくことをおすすめ!

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